cz

Hotelarskie trendy na 2019

E-commerce + Hospitality
= Hotel 2019

main.t-2019-scroll

01 Trend 2019 | e-commerce

Poznaj DNA swoich gości

Data Driven Marketing to działania marketingowe oparte na analizie danych o gościach.

1st party data

to dane, które pozyskujesz z CRM-a i platform transakcyjnych.

2nd party data

to dane, które otrzymujesz od partnerów.

3rd party data

to dane zewnętrzne, pochodzące np. z Facebooka.

 

OTA’s nigdy nie będzie wiedzieć tyle na temat gości, co Ty!

Wykorzystaj tę wiedzę do generowania większej liczby rezerwacji bezpośrednich.

21%

3rd party data

47%

2nd party data

75%

1st party data

Poznaj DNA swoich gości

*Netsprint Group, Raport “Data-driven marketing w Polsce”, 2017

02 Trend 2019 | hospitality

Jeszcze większy potencjał

Bleisure i multiroomy to wybory gości, którymi szczególnie w tym roku warto się zainteresować.

TOP 20

Polska jest w Top 20 najchętniej odwiedzanych krajów na świecie! O ponad połowę wzrosła u nas liczba turystów z Chin i Izraela, coraz częściej odwiedzają nas również obywatele USA, Indii i Korei Południowej.

 

Bleisure

czyli połączenie podróży służbowej z wypoczynkiem, to światowy trend w podróżach, który właśnie wkracza do Polski.

 

Multiroomy także cieszą się coraz większym zainteresowaniem

Pokoje dla rodzin z małymi dziećmi lub wielopokoleniowych, grup znajomych w różnym wieku.

32%

Wydatki na hotel

19%

Wydatki na loty

16%

Wydatki na restauracje

Jeszcze większy potencjał

03 Trend 2019 | E-COMMERCE

Czas na mobile i płatności online

Dając możliwość płatności online, dodatkowo zwiększasz swoje szanse na pozyskanie kolejnych rezerwacji.

Na mobile

Coraz większa liczba gości nie tylko chce zobaczyć obiekt, do którego się wybiera, lecz również sfinalizować transakcję.

 

Szacuje się, że do końca 2022 r.

w 47 krajach odnotujemy płatności online o wartości aż 3 bilionów dolarów!*.

Czas na mobile i płatności online Czas na mobile i płatności online Czas na mobile i płatności online

*Top Five Digital Consumer Trends in 2018, Michelle Evans, Global Head of Digital Consumer Research

04 Trend 2019 | hospitality

Guest experience
na pierwszym miejscu

Naukowcy udowodnili, że rzeczy materialne nie dają nam tyle radości, co przeżycia i związane z nimi emocje.

Millenialsi i podróże

49% millenialistów i osób z pokolenia Z gotowych jest sprzedać swoje ubrania i meble, by móc wybrać się w podróż.

Guest experience<br>na pierwszym miejscu Guest experience<br>na pierwszym miejscu

05 Trend 2019 | E-COMMERCE

AI w hotelu

Machine learning polega na zbieraniu danych historycznych i aktualnych, a następnie, na ich bazie, podpowiadaniu i wdrażaniu przez algorytmy rozwiązań do kampanii marketingowych.

Google Marketing Platform

to zaawansowane narzędzie wykorzystujące algorytmy samouczące się, dzięki któremu można analizować statystyki dotyczące własnych kampanii i zarządzać nimi.

AI w hotelu
Gość - Twój influencer

06 Trend 2019 | HOSPITALITY

Gość - Twój influencer

Gość staje się ambasadorem marki hotelu - poprzez publikowane opinie może zachęcać kolejne osoby do rezerwacji.

Opinie

W Google i TripAdvisor czy recenzje na Facebooku liczą się dziś bardziej, niż liczba gwiazdek, jakie posiada hotel.

 

07 Trend 2019 | E-COMMERCE

WWW hotelu jako
travel guide

Goście z pokolenia Z liczą na to, że na stronie internetowej hotelu znajdą ciekawostki i inspiracje turystyczne.

Materiały video i dobre, prawdziwe (niestockowe) zdjęcia

decydują o wyborze obiektu. Szczególnie materiały video dają gościom większe wyobrażenie o obiekcie, który planują odwiedzić. 

WWW hotelu jako<br>travel guide WWW hotelu jako<br>travel guide

08 Trend 2019 | HOSPITALITY

Rabatowe szaleństwo

78% badanych Polaków* deklaruje, że zwraca uwagę na promocje.

Inspiracje

Prawie 30% z nas w sieci znajduje inspiracje prezentowe** i coraz częściej szukamy voucherów.

Rabatowe szaleństwo Rabatowe szaleństwo

*Badanie Payback z 2018 r.
**Badanie Allegro z 2015 r.

09 Trend 2019 | E-COMMERCE

Zaprzyjaźnij się z Google

Najpopularniejsza wyszukiwarka umożliwia gościom segregowanie wizytówek po kategoriach (np. Polecane czy Luksusowe) i może kierować gości prosto do silnika rezerwacyjnego.

Segment map

Google prezentuje już nie 3, lecz 4 obiekty w wynikach organicznych w segmencie map, który znajduje się nad wynikami tekstowymi.

 

Już prawie 20%

mobilnych wyszukiwań w Google odbywa się głosowo*.

Zaprzyjaźnij się z Google

*Dane Search Engine People.

10 Trend 2019 | hospitality

Kadry przyszłości

95% hotelarzy spodziewa się, że wynagrodzenia w branży w najbliższych latach będą rosnąć, a 97% przewiduje, że w przyszłości o pracowników będzie trudniej*.

Ponad 80% badanych hotelarzy

uważa, że ich obiekt ma problem z pozyskiwaniem i utrzymywaniem pracowników.

Kadry przyszłości

*Dane Profitroom

11 Trend 2019 | E-COMMERCE

Chatbot - recepcja hotelu zawsze i wszędzie

Coraz popularniejsze są chatboty, czyli wirtualni asystenci - programy, z którymi gość może czatować na stronie hotelu. Taki doradca nie tylko udziela odpowiedzi na pytania zadawane przez gościa, lecz także może doprowadzić do rezerwacji poprzez wysłanie oferty pobytowej.

Urządzenia mobilne i aplikacje

typu Messenger czy WhatsApp odpowiadają za coraz większą część ruchu w internecie.

 

Chatbot pracuje przez całą dobę

Nie zastąpi człowieka, ale może ułatwić komunikację hotelu z gośćmi, szczególnie z millenialsami i osobami z pokolenia Z.

Chatbot - recepcja hotelu zawsze i wszędzie Chatbot - recepcja hotelu zawsze i wszędzie Chatbot - recepcja hotelu zawsze i wszędzie

* pola wymagane

main.t-2019-share_friends:

Při poskytování služeb nám pomáhají COOKIES.

Používáním webu s tím vyjadřujete souhlas. Více v Oznámení o ochraně osobních údajů.

ROZUMÍM